торжество персонализации
мне уже давно стало привычным, что компании, у которых я что-то заказываю по телефону, ведут историю общения со мной и хранят мои данные типа адреса. Довольно удобно, что не нужно каждый раз надиктовывать заново адрес, по которому везти пиццу. Но одну рутинную процедуру всё равно приходится проходить: «Назовите ваш номер телефона». Казалось бы, АОН уже много лет воспринимается как нечто совершенно привычное и естественное, ан нет, все эти компании не могут его использовать. Уж не знаю, почему.
тем больше было моё удивление от первых фраз сегодняшнего диалога:
— Здравствуйте, компания «Водовоз», Оксана [имя изменено, потому что не помню : ) ].
— Здрасте, я хочу заказать очередную порцию воды.
— Артемий Леонидович?
—…
я очень приятно удивлён : ) Впрочем, именно «Водовоз» меня радовал последним, когда заботливо звонил мне и интересовался, не выпил ли я уже всю воду, и не хочу ли ещё — ну и что, что на неделю раньше, чем нужно.
ну и раз я занялся таким неприкрытым пиаром компаний с хорошим отношением к клиентам, нужно сказать и про «Бюрократа». На прошлый день рождения я купил себе у них кресло, и за год с небольшим активного использования кожа на его сиденье слегка протёрлась. Когда я им позвонил и спросил про ремонт, мне предложили бесплатно это сиденье заменить. Единственная проблема — их фабрика в Чехове, в 60 км от Москвы : ) Но отношение к клиентам радует!